Insight è un termine inglese che il marketing ha preso in prestito dalla psicologia
per
indicare il
concetto di “intuizione” di una strategia utile alla risoluzione di un problema, nella sua forma più
improvvisa ed immediata. Letteralmente Insight significa “visione interna”, la capacità cioè di vedere
“dall’interno” una determinata situazione per meglio capirla al fine di trovare “il rimedio”.
La
parola
fu introdotta da Köler a seguito di uno studio condotto sugli scimpanzè: egli si accorse che gli
animali molto spesso per risolvere un problema non facevano riferimento all’esperienza ma a vere e
proprie intuizioni, a degli insight. Possiamo quindi dire che l’insight sia paragonabile al “lampo di
genio”, all’Eureka di Archimede, al colpo da maestro di chi ha trovato la panacea al proprio problema
in modo quasi inaspettato. In ambito marketing il consumer insight evidenzia il
bisogno a
cui un
eventuale nuovo prodotto cerca di rispondere dal punto di vista dell’acquirente. In altri termini è una
forma di sapere che tenta di cogliere un bisogno insoddisfatto di un acquirente od un’opportunità di
consumo che i prodotti esistenti ancora non riescono a cogliere al fine di immettere sul mercato
qualcosa di vincente. In breve: il concept di un nuovo prodotto (o brand) passa sempre attraverso la
promessa (il benefit che offre) fatta sulla base di un insight (individuazione del bisogno).
Conoscere “il pensiero” di un potenziale acquirente circa i prodotti in circolazione, i bisogni a cui questi rispondono o non rispondono può essere vincente per le aziende che decidono di promuovere la propria attività. In rete esistono moltissimi strumenti che possono aiutarci ad indagare i “bisogni” dei consumatori e le loro reazioni in modo analitico e quantitativo. Ad esempio Google mette a disposizione la piattaforma Google Trends, uno strumento che permette di conoscere la frequenza di ricerca sul web di determinate parole o frasi. Facebook invece mette a disposizione Facebook Insight attraverso cui è possibile analizzare tutti i dati relativi alla propria pagina al fine di ottimizzarne la performance. Tramite gli insights è infatti possibile comprendere l’andamento dei contenuti pubblicati e le caratteristiche demografiche degli utenti.
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